سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصا من متجر عين Eye على توضيح حقوق العملاء وتنظيم إجراءات الاستبدال والاسترجاع، توضح هذه الصفحة الشروط والأحكام المتعلقة بطلبات الاستبدال والاسترجاع للمنتجات المباعة عبر المتجر، وذلك بما لا يتعارض مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

أولا: سياسة الاستبدال

يحق للمستهلك طلب استبدال المنتج خلال مدة تصل إلى سبعة أيام من تاريخ استلامه، وذلك في الحالات التي ينطبق عليها حق الاستبدال وفقا للأنظمة وهذه السياسة.

ويشترط لقبول طلب الاستبدال:

1. أن يكون المنتج بحالته الأصلية وسليما وغير مستخدم.
2. ألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته.
3. أن يتم تقديم طلب الاستبدال خلال المدة المحددة في هذه السياسة.
4. يحق للمتجر معاينة المنتج عند استلامه للتحقق من حالته ومدى انطباق شروط الاستبدال عليه.
5. يتحمل المستهلك تكاليف الشحن المترتبة على طلب الاستبدال عندما يكون سبب الاستبدال رغبة العميل وليس وجود عيب أو خطأ من المتجر، وذلك وفقا لما ينطبق على الطلب.
6. في حال وجود عيب في المنتج أو وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب بسبب خطأ من المتجر، تتم معالجة الحالة وفقا للأنظمة المعمول بها ودون تحميل المستهلك التكاليف الناتجة عن الخطأ.

حالات لا يشملها الاستبدال

لا يشمل حق الاستبدال الحالات التي لا ينطبق عليها النظام، ومنها:

1. المنتجات التي تم تصنيعها بناء على طلب المستهلك أو وفقا لمواصفات حددها، ويستثنى من ذلك المنتج المعيب أو المخالف للمواصفات المتفق عليها.
2. المنتجات التي تم استخدامها أو الانتفاع بها بما يؤثر على إمكانية إعادتها إلى حالتها الأصلية، وذلك في حدود ما تسمح به الأنظمة.
3. الحالات التي يكون فيها الضرر أو العيب ناتجا عن سوء حيازة أو استخدام المستهلك للمنتج.
4. أي حالات أخرى مستثناة بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها.

ثانيا: سياسة الاسترجاع

يحق للمستهلك طلب استرجاع المنتج خلال مدة تصل إلى سبعة أيام من تاريخ استلامه، وذلك في الحالات التي ينطبق عليها حق الاسترجاع وفقا للأنظمة وهذه السياسة.

ويشترط لقبول طلب الاسترجاع:

1. أن يكون المنتج بحالته الأصلية وسليما وغير مستخدم.
2. ألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته.
3. أن يتم تقديم طلب الاسترجاع خلال المدة المحددة في هذه السياسة.
4. يحق للمتجر معاينة المنتج عند استلامه للتحقق من حالته ومدى انطباق شروط الاسترجاع عليه.
5. يتحمل المستهلك تكاليف الشحن المترتبة على طلب الاسترجاع عندما يكون سبب الاسترجاع رغبة العميل وليس وجود عيب أو خطأ من المتجر، وذلك وفقا لما ينطبق على الطلب.
6. في حال وجود عيب في المنتج أو وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب بسبب خطأ من المتجر، تتم معالجة الحالة وفقا للأنظمة المعمول بها ودون تحميل المستهلك التكاليف الناتجة عن الخطأ.

حالات لا يشملها الاسترجاع

لا يشمل حق الاسترجاع الحالات التي لا ينطبق عليها النظام، ومنها:

1. المنتجات التي تم تصنيعها بناء على طلب المستهلك أو وفقا لمواصفات حددها، ويستثنى من ذلك المنتج المعيب أو المخالف للمواصفات المتفق عليها.
2. المنتجات التي تم استخدامها أو الانتفاع بها بما يؤثر على إمكانية إعادتها إلى حالتها الأصلية، وذلك في حدود ما تسمح به الأنظمة.
3. الحالات التي يكون فيها الضرر أو العيب ناتجا عن سوء حيازة أو استخدام المستهلك للمنتج.
4. أي حالات أخرى مستثناة بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها.

ثالثا: استرداد المبلغ

عند قبول طلب الاسترجاع، تتم معالجة استرداد المبلغ وفقا لطريقة الدفع والإجراءات المتاحة لدى المتجر، وبما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها.

وفي الحالات التي يكون فيها الاسترجاع أو الاستبدال نتيجة عيب في المنتج أو خطأ من المتجر، تتم معالجة الحالة وفقا للحقوق النظامية للمستهلك.

رابعا: الطلبات الدولية

في حال توفر الشحن الدولي، تطبق شروط الشحن والاستبدال والاسترجاع المعلنة للطلب، وتكون تكاليف الشحن المرتبطة بطلب الاستبدال أو الاسترجاع على عاتق المستهلك عندما يكون الطلب ناتجا عن رغبته وليس عن عيب أو خطأ من المتجر، وذلك في حدود ما تسمح به الأنظمة المعمول بها.

خامسا: العروض والتخفيضات

تخضع المنتجات المباعة ضمن العروض أو التخفيضات لشروط الاستبدال والاسترجاع الموضحة للمستهلك وقت الشراء، مع مراعاة الحقوق التي تقررها الأنظمة المعمول بها.

ويلتزم المتجر بالإفصاح عن سياسة الاستبدال والاسترجاع خلال فترات العروض والتخفيضات وفقا للمتطلبات النظامية.

سادسا: أحكام عامة

1. تخضع هذه السياسة للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
2. لا تهدف أي من بنود هذه السياسة إلى تقييد أي حق مقرر للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها.
3. يجوز تحديث هذه السياسة من وقت لآخر عند الحاجة، ويتم نشر النسخة المحدثة عبر المتجر.